乘坐出租车被宰，遇客车不准点……每当市民遇到此类问题想要投诉时，却不知该拨打哪个投诉电话号码，尤其是在外地。今后市民们再也不用担心此类问题了。

　　为提升交通运输服务水平，自7月1日始，交通运输部将道运输服务热线、公政管理电线统一并轨，推出全国统一的交通运输服务监督电线”，将有效解决上述问题。

　　12328服务监督电话主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道运输、公、水等行业。市民在拨打12328时，可咨询出租车、城市公交、地铁、道客运、道货运、水客运、水货运、海上搜救等方面的相关信息，并可对上述服务提出监督、投诉举报、信息咨询及意见。