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  • 交通运输部:全国交通运输服务监督电线热线并行
  •   全国12328热线年开通以来,受话量不断攀升,回复率和回复满意率不断提高,仅2020一年,全国12328电线万件,平均每天接通电线万多个。主要集中在信息咨询类,占92.31%,投诉类和意见类加起来不到8%,分别是5.08%和2.61%。2020年信息咨询类的及时答复率也已经达98.13%,投诉举报类限时办结率达97.36%,总回访满意率达97.81%。可以说,交通服务热线已成为综合交通运输服务的“晴雨表”,运输市场经济运行的“风向标”。

      三是将指导各地交通运输管理部门,多措并举,积极配合地方做好12328网红写真交通运输服务监督热线归并工作。将建立各地交通运输部门向同级12345热线平台推送最新的政策和热点问题,及时更新相关知识库的责任机制,实现交通运输行业知识库与12345知识库互联共享和同步更新。根据本级12345热线主管部门业务培训要求,配合开展专业知识政策解读等方面驻场培训,全面精准地宣贯交通运输行业知识,做好热线归并衔接和业务延续。此外,将按照本级12345热线业务办理要求,实现一个号码服务,压实办理单位责任,及时回应群众,持续做好工单办理反馈工作。