十一假期近在咫尺了，预计今年国庆假期的出行热度将持续走高，全国各地高速公将迎来流量高峰，但同时也伴随着交通安全风险的突出。为确保国庆假期间，交通运输出行畅通，道纠纷得到及时化解，今年的“十一”黄金周，12328呼叫中心热线小时不打烊，为广大群众出行提供便利、顺畅的服务。

　　蓝点软件呼叫中心客服系统采用了先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，集中受理群众的业务，保障12328交通运输服务监督热线的畅通，实现即时接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核，方便了广大市民的咨询和监督，提高了投诉处理效率，有助于提升交通运输行业服务质量，提高群众认可度。

　　智能线小时不间断出行话务服务，灵活定制的智能语音流程为群众提供问题咨询受理、投诉等服务，并通过对话分析问题复杂度，无缝衔接人工客服，打破传统的单一渠工服务，实现人机协同服务，使服务更加智能化、标准化。

　　对群众提出的，服务中心坐席人员接起后当即答复，如不能立即答复，可在系统中及时生成工单，转办相关职能单位承办，即接即办，全天候倾听群众呼声，从投诉受理到处理结果的反馈形成了完整的闭环流程。

　　如传统的投诉处理流程，录入模式效率低，准确性差，智能工单系统可对来电信息数据分析，实现通过来电登记的内容自动推荐承办部门，工单审核准确率显著提升。同时，系统还嵌入各类投诉填写模板与错误纠正自查功能，便于工作人员高效录入、自查自纠，解放人力，提升效率。

　　对二级平台各单位所承办完结工单的具体办理情况，系统可定期进行汇总，整理分析出投诉举报类数据并生成分析报告。实现交通运输服务监督信息数字网络化，确保各级交通运输主管部门时掌握实时的热点、难点和焦点，能够为完善政策措施、改进提升服务提供基础支撑和有力保障。

　　通过智能质检，对坐席通话录音关键词、语速、应答时长或情绪值等参数自动判定，消除主观因素的影响，统一评判标准，对坐席的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察，使质检结果能够真实反映客服问题，有效提高客户服务水平质量。

　　截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。

　　欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（/用户）服务更简单、更高效、更智能。

　　温馨提示：假期合理规划行程，充分了解重要信息，假期车流密集区域、高峰时段相对集中、拥堵、事故突发情况较多，出行期间如有问题，可及时拨打“12328”交通运输客服电话，了解沿途高速公况信息。返回搜狐，查看更多